Начните с процессов, где больше всего конфликтов

Не нужно описывать весь бизнес сразу. Выберите 2-3 процесса, где часто возникают споры: релизы, инциденты, согласование изменений.

Для каждого процесса определите одного Accountable. Без единого владельца решения будут зависать.

RACI должен быть коротким и живым

Держите матрицу на уровне этапов процесса, а не на уровне каждой мелкой операции. Иначе документ перестанет обновляться.

Пересматривайте роли минимум раз в квартал или после смены структуры команды.

Назначайте Responsible прямо в карточке задачи, а Accountable фиксируйте на уровне проекта или направления.

SLA и дедлайны должны быть привязаны к владельцу результата. Это превращает RACI из теории в рабочий механизм.